Что делать, если ваш багаж потерялся

Выясняем причины и делимся главными советами, как не допустить потери вашего багажа.

Причины потери или задержки багажа

Главной причиной утери багажа является ошибка при его сортировке – во многих аэропортах еще применяется ручной способ сортировки. Так же, зачастую, причиной потери багажа является потеря бирки, которая крепится при регистрации, либо, наоборот,наличие бирки от предыдущего полета: в таком случае чемоданы и рюкзаки с двумя и более бирками поступают к оператору, и из-за этого могут опоздать на зарегистрированный рейс.Сбой компьютерной системы при регистрации на рейс так же может быть причиной того, что багаж отправится на другой конец планеты.

Зона риска

В первую очередь, в зоне риска утери багажа находятся пассажиры, летающие непрямыми рейсами – перелет с пересадкой увеличивает вероятность потери или задержки багажа. Во-вторых, вполне может быть утерян или поврежден багаж, сделанный из тонкого материала, имеющий длинные выступающие ручки, колесики и болтающиеся лямки, плохо закрывающиеся или ненадежные замки и молнии.

Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически составляет рейтинги авиакомпаний количеству потерянного багажа. В соответствии с этими рейтингами лидерами по утере багажа являются следующие авиакомпании:

• KLM
• British Airways
• Austrian
• Lufthansa
• BMI (Великобританские авиалинии)
• Alitalia
• Air France
• Luxair
• TAP Portugal
• CSA Czech Airlines

Что делать, если багаж все же потерялся

• Не паниковать и обратиться в службу «Lost&Found», которую можно найти неподалеку от ленты выдачи багажа. Первоначально агенты этой службы осмотрят зону выдачи багажа, затем воздушное судно, на котором багаж должен был прибыть и зону погрузки-выгрузки.
• Если багаж в ходе этих поисков не будет обнаружен, необходимо заполнить специальный акт на потерянные вещи. В данном акте, который составляется в двух экземплярах, указываются внешние приметы багажа – цвет, размер, форма, материал, отличительные особенности. Данные этого акта вводятся в международную систему поиска багажа World Tracer.
• После заполнения акта пассажиру выдается распечатка с номером заявки на поиск. В том случае, если система выясняет, где оказался багаж вместо пункта назначения, он высылается ближайшим рейсом, и авиакомпания доставляет его по адресу указанному заявителем.
• Максимальное время поиска – 21 день. Если в течение этого срока багаж не был найден, он считается утерянным или украденным. На шестой день с момента подачи заявления пассажир может составить подробный список того что было в чемодане.
• Если за 21 день багаж не удалось найти, или он оказался испорчен, авиакомпания обязана оплатить моральный ущерб. Расчёт компенсации составляет 20 долларов за 1 килограмм веса. Вес указан на багажном талоне, который в свою очередь приклеен на авиабилет.
• При несогласии с суммой компенсации, нужно предъявить авиаперевозчику претензию в письменном виде. Компания рассмотрит заявление и сообщит о своем решении. В случае отказа можно смело обращаться в суд.

Советы

Прежде чем сдать багаж, необходимо позаботиться о его сохранности. Еще находясь дома, стоит составить список вещей, которые будут находиться в чемодане, с их примерной стоимостью – эта информация поможет в дальнейшем при заполнении акта об утере чемодана и составлении иска о компенсации ущерба.

К каждому чемодану или рюкзаку стоит прикрепить именную бирку с именем и контактной информацией – часто такие бирки бесплатно раздаются на стойках перед регистрацией. Так же можно прикрепить к ручке чемодана яркую ленту или наклейку, которая не только поможет быстро узнать чемодан на ленте, но и отобьёт у других пассажиров желание взять не свою вещь. Для того чтобы избежать казусов с багажом следует всегда убирать наклейки от предыдущих полетов, а в ручную кладь брать минимум необходимых или дорогих вещей, без которых нельзя будет обойтись если багаж потеряется или отстанет.

В заключение стоит сказать, что система сортировки и погрузки багажа совершенствуется и по сравнению с предыдущими годами количество утерянных вещей сократилось вдвое.Также обнадеживает тот факт, что в общей сложности, в авиаперевозках теряется менее 2% багажа. Поэтому предприняв меры для сохранности своих вещей, смело летите навстречу долгожданному отпуску.

Фото: thinkstockphotos.com, flickr.com